Communities in DSpace
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
Item type:Item, Медальйон зі святим вершником з Чорнівського городища ХІІІ ст.: структурний аналіз(Чернівці: Технодрук, 2019-11-01)Item type:Item, До 80-річчя кафедри диференціальних рівнянь Чернівецького національного університету імені Юрія Федьковича(Чернівец. нац. ун-т ім. Ю. Федьковича, 2026)Item type:Item, Фотожурналістика: Світло. Момент. Правда(Видавництво Чернівецького національного університету імені Юрія Федьковича, 2026-10-01)Пазюк Роман ВолодимировичСвітлина може інформувати, зворушувати, документувати, а може вводити в оману. Посібник допомагає опанувати перші три можливості й уникнути четвертої. Від місії фотожурналістики й жанрів до композиції, камер, об’єктивів, експозиції та меж допустимого редагування. Для здобувачів освіти спеціальності «С7 Журналістика» галузі знань «С Соціальні науки, журналістика, інформація та міжнародні відносини», а також усіх, хто створює візуальний контент.Item type:Item, УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ СЕРВІСУ ПІДПРИЄМСТВА ГОСТИННОСТІ "RIVOLI" НА ОСНОВІ МОДЕЛІ SERVQUAL(Колесник А.Я. Удосконалення системи управління якістю сервісу підприємства гостинності "Rivoli" на основі моделі SERVQUAL: кваліфікаційна робота на здобуття ступеня бакалавра зі спеціальності 073 «Менеджмент», Чернівецький національний університет імені Юрія Федько-вича. Чернівці, 2026, 2026)Колесник, АнастасіяУ кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти уп-равління якістю сервісу в індустрії гостинності на прикладі готельно-ресторанного комплексу Rivoli. Розглянуто сутність поняття якості сервісу, визначено її значення для підприємств сфери гостинності та досліджено ос-новні елементи системи управління якістю обслуговування. Особливу увагу приділено моделі SERVQUAL як інструменту оцінювання рівня якості сервісу та виявлення розривів між очікуваннями клієнтів і фактичним сприйняттям отри-маних послуг. У роботі здійснено аналіз діяльності готельно-ресторанного комплексу Rivoli та досліджено існуючу систему управління якістю сервісу підприєм-ства. Проведено оцінювання рівня обслуговування за п’ятьма основними вимірами моделі SERVQUAL: матеріальність, надійність, чуйність, гарантія та емпатія. На основі результатів дослідження визначено основні переваги та проблемні аспекти системи сервісу підприємства, зокрема недостатню швид-кість реагування персоналу в періоди підвищеного навантаження та потребу у вдосконаленні системи контролю якості обслуговування. За результатами дослідження запропоновано рекомендації щодо вдос-коналення системи управління якістю сервісу Rivoli, зокрема впровадження внутрішніх стандартів обслуговування, проведення регулярного навчання персоналу, удосконалення системи збору зворотного зв’язку від клієнтів та використання SERVQUAL-моніторингу для постійного оцінювання рівня сервісу. Також здійснено економічне обґрунтування запропонованих заходів та сформовано прогноз підвищення якості сервісу й рівня задоволеності клієнтів після їх реалізації.Item type:Item, МЕХАНІЗМИ СТРАТЕГІЧНОГО УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ ТУРИСТИЧНОЇ АГЕНЦІЇ В УМОВАХ НЕВИЗНАЧЕНОСТІ ТА ЗОВНІШНІХ РИЗИКІВ(2026)Шилова, КатеринаУ кваліфікаційній роботі проаналізовано теоретико-методичні засади стратегічного управління розвитком туристичних підприємств в умовах нестабільного зовнішнього середовища. Розглянуто сутність, принципи та механізми стратегічного управління, охарактеризовано вплив зовнішніх ризиків і невизначеності на функціонування суб’єктів туристичної діяльності. Досліджено сучасні методи стратегічного аналізу та оцінювання ресурсного потенціалу підприємства. Проведено організаційно-економічний аналіз діяльності туристичної агенції «Квитки у літо», здійснено оцінювання її зовнішнього та внутрішнього середовища, визначено основні проблеми та конкурентні переваги. Обґрунтовано напрями вдосконалення системи стратегічного управління, спрямовані на підвищення адаптивності, конкурентоспроможності та забезпечення стійкого розвитку підприємства в умовах зовнішніх ризиків.