Репутаційний менеджмент як фактор конкурентоспроможності туристичної організації (на прикладі готельно-ресторанного комплексу)

Abstract

У роботі досліджено роль репутаційного менеджменту як стратегічного інструменту формування конкурентоспроможності у сфері туризму. Проаналізовано сучасні теоретичні підходи до розуміння репутації в туристичному бізнесі та інноваційні практики управління нею в умовах цифрової трансформації. На прикладі діяльності готельно-ресторанного комплексу «Карпати Мигово» проведено оцінку репутаційних чинників, маркетингових стратегій, рівня сервісу та клієнтської лояльності. Застосування SWOT-аналізу дозволило окреслити стратегічні напрями вдосконалення репутаційної політики як ключового чинника конкурентної стійкості. Запропоновано конкретні рекомендації щодо підвищення репутаційного капіталу та зміцнення ринкових позицій підприємства.