ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМУ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИМИ ЗМІНАМИ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

Abstract

У роботі досліджено економічну сутність організаційних змін, визначено їх види, причини виникнення та роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. Розглянуто сучасні теоретичні моделі управління організаційними змінами, зокрема моделі К. Левіна, Дж. Коттера та інші підходи Change Management. Визначено структурні елементи, принципи, функції та інструменти механізму управління організаційними змінами в системі менеджменту підприємства. Проведено організаційно-економічний аналіз діяльності ПП «Грінвіч Тур», досліджено особливості його організаційної структури та фінансово-господарської діяльності. Виконано оцінку зовнішніх і внутрішніх передумов формування механізму управління організаційними змінами за допомогою методів SWOT- та PEST-аналізу. Встановлено, що основними проблемами підприємства є недостатній рівень автоматизації бізнес-процесів, відсутність сучасної CRM-системи, зниження продуктивності праці та необхідність удосконалення внутрішніх комунікацій. Обґрунтовано напрями удосконалення механізму управління організаційними змінами на ПП «Грінвіч Тур» шляхом впровадження сучасних CRM-технологій, розвитку цифрових каналів взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності внутрішніх комунікацій та використання інструментів мінімізації опору персоналу змінам. Проведено оцінку економічної ефективності запропонованих заходів та визначено строк окупності інвестицій у реалізацію проєкту.