ОЦІНКА ТА ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЯКОСТІ СЕРВІСУ В ГОТЕЛЯХ КАТЕГОРІЇ 4 ЗІРКИ (НА ПРИКЛАДІ ГОТЕЛЮ «ATRIUM», СЛОВАЧЧИНА)
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
DOI
Abstract
Наукові тези присвячені комплексному дослідженню сутності, оцінці та шляхам підвищення якості сервісу в готелях категорії 4 зірки на прикладі словацького готелю «Atrium». Теоретична частина праці базується на п'ятивимірній моделі SERVQUAL, трирівневій структурі обслуговування та регламентації стандартів розв'язання конфліктних ситуацій. Практична оцінка була проведена за допомогою контент-аналізу понад 400 відгуків відвідувачів на платформі Booking.com за 2023–2026 роки, де заклад здобув високий середній рейтинг 9,3 балів. У результаті аналізу визначено як сильні сторони готелю (харчування, сімейна дозвіллєва концепція), так і системні проблеми (площа й устаткування номерного фонду, звукоізоляція, якість прибирання). На основі отриманих даних автори запропонували конкретні практичні заходи з модернізації інфраструктури, контролю роботи housekeeping та вдосконалення менеджменту персоналу
Description
Citation
Якимович Вікторія, Круль Галина. Оцінка та шляхи вдосконалення якості сервісу в готелях категорії 4 зірки (на прикладі готелю «Atrium», Словаччина). Географія, картографія, географічна освіта: історія, методологія, практика. Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції студентів, аспірантів та молодих вчених, присвяченої 35-й річниці Незалежності України, 30-й річниці Конституції України та сучасним викликам просторового розвитку й територіального планування (м. Чернівці, 15-16 травня 2026 р.). Чернівці: Чернівец. нац. ун-т ім. Ю. Федьковича, 2026. 128 с., 123-127