ОЦІНКА ТА ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЯКОСТІ СЕРВІСУ В ГОТЕЛЯХ КАТЕГОРІЇ 4 ЗІРКИ (НА ПРИКЛАДІ ГОТЕЛЮ «ATRIUM», СЛОВАЧЧИНА)

Simple item page
dc.contributor.authorЯкимович Вікторія
dc.contributor.authorКруль Галина
dc.date.accessioned2026-09-26T18:47:25Z
dc.date.issued2026-05-15
dc.description.abstractНаукові тези присвячені комплексному дослідженню сутності, оцінці та шляхам підвищення якості сервісу в готелях категорії 4 зірки на прикладі словацького готелю «Atrium». Теоретична частина праці базується на п'ятивимірній моделі SERVQUAL, трирівневій структурі обслуговування та регламентації стандартів розв'язання конфліктних ситуацій. Практична оцінка була проведена за допомогою контент-аналізу понад 400 відгуків відвідувачів на платформі Booking.com за 2023–2026 роки, де заклад здобув високий середній рейтинг 9,3 балів. У результаті аналізу визначено як сильні сторони готелю (харчування, сімейна дозвіллєва концепція), так і системні проблеми (площа й устаткування номерного фонду, звукоізоляція, якість прибирання). На основі отриманих даних автори запропонували конкретні практичні заходи з модернізації інфраструктури, контролю роботи housekeeping та вдосконалення менеджменту персоналу
dc.description.sponsorshipКафедра географії та менеджменту туризму
dc.identifier.citationЯкимович Вікторія, Круль Галина. Оцінка та шляхи вдосконалення якості сервісу в готелях категорії 4 зірки (на прикладі готелю «Atrium», Словаччина). Географія, картографія, географічна освіта: історія, методологія, практика. Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції студентів, аспірантів та молодих вчених, присвяченої 35-й річниці Незалежності України, 30-й річниці Конституції України та сучасним викликам просторового розвитку й територіального планування (м. Чернівці, 15-16 травня 2026 р.). Чернівці: Чернівец. нац. ун-т ім. Ю. Федьковича, 2026. 128 с., 123-127
dc.identifier.isbn978-617-8711-30-6
dc.identifier.urihttps://dspace.chnu.edu.ua/handle/123456789/14909
dc.language.isouk
dc.publisherЧернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
dc.subjectготельний сервіс
dc.subjectякість готельного сервісу
dc.subjectчинники якості сервісу
dc.titleОЦІНКА ТА ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЯКОСТІ СЕРВІСУ В ГОТЕЛЯХ КАТЕГОРІЇ 4 ЗІРКИ (НА ПРИКЛАДІ ГОТЕЛЮ «ATRIUM», СЛОВАЧЧИНА)
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Iakymovych_Krul_CHNU.pdf
Size:
596.32 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Наукові праці (ГФ)